SMAS de Leiria ganham primeiro prémio na categoria de Fornecimento de Água

Os SMAS - Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Leiria conquistaram o primeiro lugar na categoria de Fornecimento de Água, no mês de setembro de 2024, tendo ganhado o selo de Marca Recomendada.
Este reconhecimento foi atribuído pelo Portal da Queixa, uma plataforma online destinada aos consumidores, através da qual podem fazer reclamações. “Para ser marca do mês, é necessário que a média mensal do Índice de Satisfação seja de 65/100 ou superior e que seja a mais alta na sua categoria”, explicam os SMAS, numa nota, acrescentando que também “é um requisito ter reclamações, recebidas e publicadas, nos últimos 12 meses”.
Para receber o selo de Marca Recomendada, é preciso ter pelo “menos cinco reclamações e ter um Índice de Satisfação igual ou superior a 70% durante os últimos três meses consecutivos”.
“Estes resultados foram alcançados, porque os SMAS de Leiria obtiveram uma pontuação de 97/100 no Índice de Satisfação, tendo registado a média mensal mais alta na categoria de Fornecimento de Água. Este valor foi calculado com base nas taxas de resposta, de solução e de retenção de clientes, todas de 100%, no tempo médio de resposta de 100% e na média das avaliações de 80%”, esclarecem os SMAS.